Ciberacoso: plan de acción en cinco pasos

Un mensaje humillante en el grupo de clase, un perfil falso con la foto de alguien, una captura que circula sin permiso. El ciberacoso tiene una particularidad que lo hace especialmente duro: no se queda en el patio. Llega a casa, a la habitación y a la hora de dormir. En esta guía explicamos qué es, dónde suele aparecer y cómo actuar desde el primer momento, pensada tanto para familias como para chavales.

Qué es el ciberacoso (o ciberbullying)

El ciberacoso es el acoso que se ejerce a través de móviles, redes sociales, mensajería, videojuegos en línea o cualquier medio digital. Cuando ocurre entre menores se habla de ciberbullying, y el término «ciberacoso» se usa de forma más amplia, también para adultos. Comparte rasgos con el acoso escolar: repetición, intención de dañar y desequilibrio de poder, pero con tres añadidos: llega a cualquier hora, el público puede ser enorme y lo que se publica cuesta mucho borrar.

Plan de acción en cinco pasos

Si está pasando ahora, estos cinco pasos, en este orden, son la mejor manera de empezar:

1. No respondas ni reenvíesContestar suele alimentar al acosador y reenviar amplía el daño. Respira, deja el móvil un momento y no entres en discusiones.
2. Guarda las pruebasHaz capturas de pantalla con fecha y hora, copia los enlaces y anota los nombres de usuario antes de que los mensajes desaparezcan o los borren.
3. Bloquea y denuncia en la plataformaTodas las redes y aplicaciones de mensajería permiten bloquear y reportar. Hazlo desde la propia cuenta y desde la del contenido que te dañe.
4. Cuéntaselo a un adulto de confianzaFamilia, tutoría o equipo de orientación. No tienes por qué cargar con esto a solas, y el centro puede activar su protocolo.
5. Pide ayuda especializadaHay líneas oficiales gratuitas, y si hay amenazas, extorsión o imágenes íntimas, conviene denunciar ante la Policía o la Guardia Civil.

Dónde suele ocurrir el ciberacoso

• Grupos de mensajería de la clase o del equipo.
• Comentarios y mensajes privados en redes sociales.
• Chats de videojuegos en línea.
• Perfiles falsos que suplantan a la víctima.
• Retos, memes o vídeos que ridiculizan a alguien.
• Fotos o capturas compartidas sin permiso.

Pequeño glosario para entender de qué se habla

Ciberbullying

Acoso entre menores a través de medios digitales.

Grooming

Cuando un adulto se gana la confianza de un menor en línea con fines sexuales. Es un delito.

Sexting

Envío de imágenes o mensajes íntimos. El problema llega cuando se difunden sin permiso.

Suplantación

Hacerse pasar por otra persona con un perfil falso para dañarla.

Exclusión digital

Sacar a alguien a propósito de grupos y conversaciones.

Doxing

Publicar datos personales de alguien para señalarlo o acosarlo.

Cómo acompañar a un menor desde casa

Quitarle el móvil como castigo es lo que más suele frenar que los chavales cuenten lo que les pasa: aprenden que decirlo les cuesta la conexión con sus amistades. Es mejor negociar normas de uso, interesarse por lo que hacen y dejar claro que, pase lo que pase, pueden contártelo sin que haya reproches. Conviene revisar juntos los ajustes de privacidad de sus cuentas, limitar quién puede escribirles y enseñarles a bloquear y reportar. Y si el conflicto viene también del aula, activa el protocolo del centro como explicamos en la guía de acoso escolar.

Dónde pedir ayuda

Ante un riesgo inmediato, llama al 112. Algunas conductas de ciberacoso pueden ser constitutivas de delito (por ejemplo amenazas, acoso, difusión de imágenes íntimas o grooming), y se pueden denunciar ante la Policía Nacional o la Guardia Civil.

Preguntas frecuentes sobre el ciberacoso